FCCP 001 - Witaj Świecie - porozmawiajmy o obsłudze klienta
Zapraszamy Was do rozmowy o … najbardziej rozgadanej branży / obszarze biznesu na rynku - komunikacji pomiędzy firmą i jej klientami i partnerami. Pierwszy odcinek Podcastu Forum Call Center jest...
View ArticleFCCP002 - Dlaczego "nie lubię" call center
Wiele osób (takich zwykłych / niezwykłych) wzdryga się kiedy usłyszy słowo “call center”. Postanowiliśmy zastanowić się co jest przyczyną takiego stanu rzeczy i czy można coś zrobić z negatywną opinią...
View ArticleFCCP003 Na Które konferencje call center warto się wybrać
Na którą konferencję call center w sezonie jesiennym warto pójść? W jakich wydarzeniach branżowych manager powinien brać udział? - O tym rozmawiamy w trzecim odcinku Podcastu Forum Call Center Jak co...
View ArticleFCCP004: 28 Wskazówek jak dobrze wykorzystać uczestnictwo w konferencjach
Jak wyciągnąć maksimum z konferencji branżowej - o przygotowaniach, uczestnictwie i działaniu ? - O tym rozmawiamy w czwartym odcinku Podcastu Forum Call Center. Z uczestnictwem w konferencji jest jak...
View ArticleFCCP005: Czego oczekujemy od konferencji call center?
Pod koniec sierpnia zaprosiliśmy Was do udziału w spontanicznym projekcie badawczym. Zadaliśmy pięć pytań o Wasze oczekiwania dotyczące organizacji i tematyki konferencji, na które jesteście...
View ArticleFCCP006 - Jak stworzyć firmę klientocentryczną ?
W szóstym odcinku podcastu Forum Call Center Piotr Merkel siada na miejscu gościa i opowiada o klientocentryzmie i doświadczeniu klienta w działalności dużych i małych firm. Temat Customer Experience...
View ArticleFCCP007 - W jakim kierunku zmierza call center ?
Po tym jak 8 października Maciej Buś został laureatem międzynarodowej, jubileuszowej nagrody CCC Special Award 2015 dzisiaj siada na miejscu gościa i opowiada o swoich doświadczeniach, teraźniejszości...
View ArticleFCCP 008: Przychodzi CallCenter do prawnika
O prawie w działalności call center mówi się mało lub wcale. Duże firmy (głównie inhouse) posiadają swoje działy prawne zapewniające wsparcie w całym spektrum zagadnień. Pozostałe korzystają ze...
View ArticleFCCP009 - Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta? cz.1
Inspiracją do dzisiejszego odcinka jest lektura książki, jaką pochłonąłem jakiś czas temu, która wydaje się zawierać ciekawą podpowiedź jak zbudować obsługę klienta na miarę czasów w których żyjemy a...
View ArticleKLM #010 Call Center na językach czyli marketing customer service
10 odcinek naszego podcastu jest przełomowy dla naszego projektu - nowa nazwa, lepsze narzędzia, klarowna przyszłość. Rozmawiamy o naszym skromnym jubileuszu, o marketingu branży, pokazujemy palcem,...
View ArticleKLM011 Customer Experience jest wszystkim - "chodzi o to żeby było miło"
Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Pierwszy odcinek podcastu, który możesz zobaczyć i/lub posłuchać. Jedenasty odcinek podcastu poświęcony jest jakże bliskiemu...
View ArticleKLM 012: Jak zbudować obsługę na miarę oczekiwań klienta? - cz. 2
W 12 odcinku podcastu KLIENTOMANIA kontynuujemy rozmowę o tym jak zbudować idealną obsługę klienta - obsługę, którą kochają i pożądają klienci. Na dzisiejszym rynku biznes - czyli oferta firm zeszła na...
View ArticleKLM 013: Podsumowujmy Rok 2015
Mija właśnie rok 2015 - 12 miesięcy, 52 tygodnie, 365 dni - dziesiątki, a nawet setki wydarzeń - tych ogólnych, które dotyczą całej branży i tych specyficznych - bardzo osobistych. Koniec grudnia...
View ArticleKLM 014: Czy klienci są gotowi na kanały cyfrowe?
Przyczynkiem do dzisiejszej rozmowy klientomaniaków był opublikowany pod koniec grudnia 2015 roku raport opracowany przez firmę KPMG pt. “Jeden klik od ubezpieczenia - czy Polacy są gotowi na kanały...
View ArticleKLM 015: Trendy Customer Service 2016
Stoimy jeszcze w drzwiach nowego, 2016 roku i rozmawiamy o tym, w którym kierunku pójdzie świat - świat obsługi klienta, telesprzedaży, wsparcia - jednym słowem (hasłem) customer service. Tak jak inni...
View ArticleKLM 016: Spektakularna porażka elektronicznych biur obsługi klienta
Elektroniczne biura obsługi klienta i w ogóle elektroniczna obsługa przeżywa pewnego rodzaju kryzys. Model obsługowy stawiający na samodzielność klienta w rozwiązywaniu problemów i bieżących spraw...
View ArticleKLM 017: Jak zbudować firmę klientocentryczną?
Klientocentryzm stał się modny. Świat „oszalał” na punkcie Customer Experience. Ale czy to oznacza, że w związku z tym firmy pełne są klientomaniaków - ludzi oddanych tej idei? W 17 odcinku...
View ArticleKLM 018-a: Mentalne bariery zatrzymują nas w Polsce
CCW 2016 to obowiązkowy punkt w kalendarzu każdego kto poważnie zajmuje się obsługą klienta, sprzedażą przez telefon czy realizacją innych procesów w tzw. Zdalnych kanałach komunikacji. Klietomania w...
View ArticleKLM 018-b: Kompetencje są, ale je zaniedbujemy
W drugim dniu targów CCW 2016 na zawładniętym przez Klientomanię balkonie Hali numer 3 rozmawiam z Filipem Kanikowskim - szefem polskiej lokalizacji firmy Competence Call Center. Zgodnie z przyjętym...
View ArticleKLM 018-c: Absolutnie Nie mamy się czego wstydzić
Spotkałem się z człowiekiem, o którym można by pewnie powiedzieć „spec od wideo”. W drugim dniu targów CCW 2016 rozmawiam o targach, trendach i wyzwaniach z Januszem Tomiczkiem - prezesem Alfavox....
View Article
